隨縁居

想想看,當公司遇到一個危機,要將此危機看成是一個絕佳的機會,可以讓全體同仁警惕,以前也許常有不同意見發生,但現在危機己清楚在眼前,反而變成消弭分歧、凝聚共識的好時機。如此一來這個危機就已經在變成轉機的層面上,為這個公司加分。(以波音公司為危機就是轉機的例子。)

 

事實上,若行銷於沒有能量的市場,就像在沒有風的大海上行駛一艘帆船,它是需要花極大的力量,才可行駛到你想要去的地方。若有風,不論是順風或逆風,對於一個駕帆高手而言,他都可以操縱帆船的帆與舵,利用風向將船行駛到目的地。若但沒有風,他就必須自己慢慢划槳吃力地達到目的地。

 

同樣的道理,若在市場沒有客戶,與媒體注意到你的產品,則你必須要花很大的力氣和資源才能讓大家注意到你的產品 (所謂的”造勢“)。因此,能量的聚集是非常難得的。尤其是市場出現的能量,是一大群的精英人員與一大群的巨型公司相互激盪而發散出的能量,這是非常巨大的。在這時要如何去使用或轉換它是很重要的。若你能善用這能量,並順勢推出某項產品去追隨這個能量,則可以說是“藉勢",因勢利導,可以省去很多你推動該產品所需要的資源。

 

即使原本某個外在能量是攻擊你的,但若你能轉移這個負面能量於自己不足之處,而要求你全公司的員工改變他們原先的工作態度,調整自我來因應市場的挑戰,則危機也就可能變成轉機。想想若當時市場上客戶都在談論你的產品,雖然全是負面的評論,但這樣的集中能量,是你即使花很多力氣,也無法達成的。 而你要做的就是如何將這種負面的力量,轉成正面的力量,而且讓大家都注意到最後的正面結果,這就是危機處理,即為市場能量的掌控,並進而轉換成公司成長的力量。

 

在這裡願意以UMAX德國的危機處理經驗,來和大家分享。當1990年UMAX德國推出ASTRA1200S的強打產品,且順利取得第一家雜誌社 – PC Welt最好的評價同時,在美國出現了36bit和24bit AD Converter的爭論。美國市場的競爭者指出該掃描器為24bit,而避開其品質遠較其他36bit掃描器為佳,認為UMAX說謊,嘗試著以此來打擊UMAX美國。

 

消息傳來,UMAX德國對此的應變是,馬上找出這個領域的專家,也就是在慕尼黑的某位影像處理方面的知名教授,請他即刻做一個測試。請他證實我們的產品的確比名牌Microtek的36bit high-end 掃瞄機品質好,因此我們以36bit的品質來標榜市場上的產品是絕對可行的。 我們將此報告做成影本,傳送給所有的媒體,並解釋客戶要的是掃瞄出來的影像品質,而不在乎掃瞄機內採用的AD Converter是12bit或8bit的。他牌產品是使用12bit沒錯,但他們並沒有達到12bit所要的品質,而UMAX 24bit反而可以超過市面任何其他36bit的品質。

 

若以平常的時間,要讓別人知道8bit比12bit所表現出來的品質還好,要花多大的力氣或打多少廣告,且消費者還不一定想聽。而我們藉著這樣的能量方向,雖然它是衝著我們的心臟打來,但UMAX德國卻以4兩撥千斤的方式,以智慧轉換此衝擊而來的能量,而變成為公司產品加碼的力量。結果是不僅PC Welt堅持其測試結果,所有的媒體都報導這個消息,且以非常正面的評論為我們的反駁觀點助陣。因為有了這個免費且正面的能量,UMAX德國往後幾個月贏得其他不同雜誌的獎項,也收到來自客戶的大量訂單。

 

因此遇到壓力時,不要害怕或想去逃避它,要知道壓力本身就有能量,要審視大環境而決定轉移之方向,力小則自行承受,力大則使巧勁撥開,不要想硬碰硬,造成兩敗俱傷。 如同打太極,一個大力量過來,只要在對角度上,只需要一個小力量,就可以改變其方向,可以控制它甚至反彈回去。 在這裡再次強調,當市場出現任何能量時,先去衡量能量有多大,對我們是負面還是正面的,即使評估的結果是負面的,也不用畏懼,重點在於你如何轉變它的方向,或最好能結合它,藉勢成為你的力量,這就是危機變成轉機的深義。

 

孫子兵法裡說,水無常形,兵無常勢。僅有因勢利導,以分合為變者,方能適者生存,在逆境中爭上游,在困厄中求生機。市場能量就是勢,要能因勢利導,順勢而為,藉勢而起,以迂為直,而以患為利,則危機就是轉機了。